Trocas, devoluções e cancelamento

1. Resumo

2. Cancelar antes da produção

Enquanto a produção não tiver começado, você cancela e recebe 100% do valor de volta, incluindo o frete. Sem taxa, sem justificativa.

Basta escrever para sac@sixuniformes.ind.br informando o número do pedido. Você acompanha o status pelo link que recebeu por e-mail: enquanto ele não estiver em produção, dá tempo.

3. Arrependimento e personalização

Nada disso afeta os seus direitos quando o produto apresenta defeito ou não corresponde ao pedido. Esses direitos continuam integralmente válidos e estão descritos a seguir.

4. Produto com defeito

Se a peça apresentar defeito de fabricação — costura que abre, estampa que descasca ou craquela em uso normal, falha na malha —, você tem 90 dias contados do recebimento para reclamar, conforme o artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor.

Ao ser avisada, a SIX Uniformes tem até 30 dias para resolver. Você escolhe entre:

• refazer a peça, sem custo, com prioridade na fila de produção;
• devolver o valor pago pela peça defeituosa, corrigido; ou
• abater proporcionalmente o preço, se você preferir ficar com a peça.

Em qualquer dessas opções, o frete de devolução é por nossa conta. Enviamos o código de postagem para você despachar sem pagar nada.

O que não é defeito

• Desgaste natural pelo uso e pelas lavagens ao longo do tempo.
• Dano por lavagem em desacordo com a etiqueta (água quente, alvejante, secadora, passar diretamente sobre a estampa).
• Diferença de tonalidade entre a tela do seu computador e a peça física.
• Resultado de impressão limitado pela qualidade do arquivo enviado, quando avisamos previamente e você optou por seguir.

5. Erro nosso no pedido

Se chegou diferente do que você pediu — cor trocada, tamanho fora da grade, arte na posição errada, quantidade a menos —, o erro é nosso e nós refazemos. Sem custo, sem devolver a peça errada antes, com prioridade na produção.

Avise em até 7 dias do recebimento, com fotos. Quanto antes soubermos, mais rápido você tem a peça certa em mãos.

6. Avaria ou extravio no transporte

Se a encomenda chegar danificada, recuse no ato da entrega e registre a ocorrência com o carteiro. Se você só perceber depois de abrir, fotografe a embalagem e o produto e nos avise em até 7 dias.

Se o rastreio parar de andar ou a encomenda for extraviada, nós abrimos e acompanhamos a reclamação junto aos Correios. Você não precisa lidar com isso: reenviamos o pedido ou devolvemos o valor, conforme você preferir.

Encomenda devolvida por endereço incorreto ou ausência de quem recebesse após as tentativas dos Correios é situação diferente: nesse caso, o reenvio exige novo pagamento de frete.

7. Troca por tamanho

Não trabalhamos com troca de tamanho. A peça é produzida sob encomenda na grade que você definiu, e não mantemos estoque de peças personalizadas para permuta.

Por isso, confira a tabela de medidas antes de fechar a grade. Em pedidos maiores, vale distribuir os tamanhos com folga — na dúvida entre dois, o maior costuma agradar mais gente. Se tiver qualquer dúvida sobre modelagem, escreva para a gente antes de comprar: respondemos rápido e é muito mais fácil resolver assim.

8. Como solicitar

Escreva para sac@sixuniformes.ind.br com:

1. o número do pedido;
2. o que aconteceu, em poucas linhas;
3. fotos do problema, quando houver — é o que mais acelera a solução;
4. o que você prefere: refazer, devolver o valor ou abater o preço.

Respondemos em até 2 dias úteis com a orientação e, quando for o caso, o código de postagem para a devolução.

9. Como o dinheiro volta

A devolução é sempre feita pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, em nome de quem pagou. Nos casos de defeito ou erro nosso, o valor devolvido inclui o frete pago na compra.